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ビジネスマナーの基礎

当社出版著書紹介


当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

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ビジネスマナー研修

about us

 

接客・接遇マナー研修 (中堅社員向け、実務研修、実務セミナー)

専門講師が御社へお伺いし、接客・接遇研修を実施いたします。
徹底的に出来るまでのロールプレイ中心ですから、即効果が現れます!

当社の接客・接遇マナー研修はこんなご要望に対応可能です。

私どもに、お任せください。

ご要望に合わせて、御社にあわせた研修を提供いたします。

研修3つの特徴

1.ロールプレイを中心とした実践型の研修プログラムを提供しますので、次の日から良い効果を確認できます。
2.一般的な接客マナーの復習に加えて、メイクの仕方・ウォーキング(姿勢)・電話対応などのご希望に応じて、習得したいマナーを自由に選ぶことが可能です。
重点的にマスターしたいマナーを効率良く身につけることができます。
3.どんなに素晴らしい言葉遣いや姿勢・態度を見せても、心がこもっていなければ、それは形だけのマナーになってしまいます。お客様の印象の決め手となる“心を込めた”マナーの実践ができるような研修を提供いたします。

研修プログラム例

第一印象は見た目で80%が決まる

●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で 
  おしゃれと身だしなみの違い
●服装、髪型、化粧、「また来たい」「あなたに任せたい」と思われる ポイント
●相互チェック
《挨拶は接客の原点》        
●好感の持てる挨拶
●さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法
《店舗での上手な聞き方・話し方》  
●コミュニケーションの基本 「発声」方法  
●お客様へ近づく第一歩。声のかけ方
●お客様のニーズを先読む技術
●こんな一言にお客様の「本音」を引き出す
●効果!会話をつなぐマジックフレーズ

上品な接客立ち居振る舞い

●チョッとしたしぐさで変わる上品な立ち居振る舞い
●待機姿勢
●綺麗に見える歩き方、立ち方、座り方
●上品に見える商品の手渡し
まとめ

まずは、下記までお問い合わせください。
御社に合わせた研修をご提案させていただきます。


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